Conheça seus direitos: saiba o que fazer se sua bagagem for extraviada ou danificada

Viajar de avião pode ser uma experiência inesquecível, mas também traz desafios, especialmente quando a bagagem não chega ao destino como esperado.

Malas extraviadas, atrasadas ou danificadas são situações comuns e podem transformar a viagem em um grande transtorno.

Muitos passageiros desconhecem seus direitos e acabam aceitando prejuízos sem questionar. No entanto, as companhias aéreas têm responsabilidades bem definidas e devem seguir regras específicas para garantir a solução do problema.

Saber como agir nessas situações pode evitar dores de cabeça e garantir uma indenização justa.

O que fazer quando a bagagem não chega

Chegar ao destino e perceber que a mala não está na esteira é um cenário que ninguém quer enfrentar. Mas, se isso acontecer, o primeiro passo é procurar imediatamente o balcão da companhia aérea para registrar a ocorrência.

É essencial exigir um comprovante do problema, pois ele será necessário para qualquer pedido de reembolso ou indenização.

Nos voos nacionais, as empresas têm até sete dias para localizar e devolver a bagagem ao dono. Em viagens internacionais, esse prazo pode chegar a 21 dias.

Durante esse período, o passageiro pode solicitar o reembolso de gastos emergenciais, como itens de higiene e roupas básicas. Caso a mala não seja entregue dentro do prazo, a companhia deve pagar uma indenização.

Bagagem extraviada e os direitos do passageiro

Se a bagagem não for encontrada, ela passa a ser considerada oficialmente extraviada. Nesse caso, o passageiro tem direito a uma compensação financeira. O valor varia de acordo com a política da companhia, mas deve cobrir os prejuízos causados pela perda dos pertences.

Para aumentar as chances de um reembolso adequado, é recomendável guardar as notas fiscais de itens de valor que estavam na mala.

Algumas companhias aéreas oferecem seguros específicos para bagagens, e muitos cartões de crédito também disponibilizam essa cobertura para clientes que compraram a passagem com o cartão.

Danos na mala e como solicitar indenização

Ao retirar a mala na esteira, o passageiro deve sempre verificar seu estado. Caso encontre danos, como rasgos, rodas quebradas ou zíper estourado, a reclamação deve ser feita imediatamente à companhia aérea.

Dependendo da situação, a empresa pode oferecer o reparo, substituir a mala ou pagar uma indenização. É importante registrar tudo com fotos e exigir um documento comprovando a solicitação.

Se o pedido não for atendido dentro do prazo, o passageiro pode recorrer ao Procon ou à Justiça.

Como evitar transtornos durante a viagem

Mesmo que problemas possam ocorrer, algumas precauções ajudam a reduzir os riscos. Identificar a mala com nome e telefone, tirar fotos antes do embarque e usar rastreadores eletrônicos são estratégias que facilitam a recuperação em caso de extravio.

Outra recomendação importante é carregar itens essenciais na bagagem de mão, como documentos, remédios e uma troca de roupa. Dessa forma, caso a mala despachada atrase, o passageiro não ficará completamente desamparado.

Saber quais são os direitos em relação às malas faz toda a diferença para evitar prejuízos e garantir que qualquer problema seja resolvido da forma mais rápida e justa possível.