Banco Pan é multado em R$ 13,5 milhões pelo Procon-SP

O Banco Pan, instituição controlada pelo BTG Pactual, foi multado em R$ 13,5 milhões pelo Procon de São Paulo por desrespeitar regras de telemarketing. Segundo o órgão de defesa do consumidor, o banco realizou chamadas para clientes inscritos na plataforma “Não Me Ligue” — um serviço que impede empresas de realizarem ligações indesejadas para determinados números de telefone.

De acordo com a legislação vigente, empresas têm até 30 dias para cessar o contato após o cadastro do consumidor na lista. No caso do Pan, o Procon afirma que as ligações foram feitas mesmo após esse prazo, configurando infração à norma estadual.

O Procon-SP orienta que consumidores que continuarem recebendo ligações indesejadas após esse período façam um registro detalhado das chamadas, incluindo data, horário, número de telefone, nome da empresa ou atendente, além de eventuais e-mails ou mensagens recebidas. Com essas informações, é possível formalizar uma denúncia no site do órgão, que poderá aplicar novas penalidades à empresa responsável.

Histórico e atuação do Banco Pan

Criado em 2011, o Banco Pan é controlado pelo Banco BTG Pactual S.A. e pela Caixa Participações S.A. Atualmente, a instituição possui R$ 62 bilhões em ativos e uma equipe de aproximadamente 3,1 mil colaboradores.

Com foco no público de média e baixa renda, o Pan atua nas áreas de crédito consignado, financiamento de veículos usados e motos novas, além de oferecer conta digital, cartões de crédito e seguros. Sua estrutura de atendimento abrange todo o território nacional, com uma rede de 18 mil lojas e concessionárias parceiras, mais de 827 correspondentes bancários e mais de 60 pontos de atendimento próprios.