App da Caixa apresenta problemas e usuários relatam erro no Internet Banking

Usuários do aplicativo da Caixa relataram nas redes sociais inconsistência durante o acesso às informações e serviços da plataforma nesta terça-feira, 15.

As ocorrências mais comuns de bug traziam as mensagens “an error occurred while processing your request” (um erro aconteceu enquanto processávamos o seu pedido, do inglês) ou então o alerta de “Ops! Ocorreu ao tentar finalizar sua solicitação e login“.

Volume de reclamações

As falhas operacionais no sistema da Caixa impossibilitaram os usuários de acessar a conta, realizar transações via Pix ou pagar boletos. Dessa forma, correntistas da estatal reclamaram que a falha poderia atrasar o pagamento de contas a vencer do dia. Outros disseram ainda que o aplicativo atualizou e mudou a interface.

De acordo com o site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online, houve um aumento no registro de notificações de bug também no Internet Banking da Caixa a partir das 9h (horário de Brasília) de ontem. O volume de reclamações chegou a 260 e próximo ao meio-dia e uma alta de 457 relatos de falhas no período da tarde.

Mensagem de erro que aparecia durante o acesso ao aplicativo da Caixa.

Problemas corrigidos

Em nota, a Caixa emitiu um parecer sobre o problema. Segundo ela, além dos problemas no Internet Banking, as falhas também chegaram ao app de cartões do banco. De acordo com a estatal, o problema ocorrido se deu em razão do travamento de um software no mainframe do fornecedor IBM.

Segundo a estatal, o impacto da pane foi mitigado por meio do processo de contingência estabelecido. Ao que parece, no momento, os erros já foram estabilização e não há problemas de acesso dos aplicativos ou Internet Banking, que se encontram operando dentro da normalidade.

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