C6 Bank lidera a lista de reclamações e Nubank leva a melhor, diz BC

O C6 Bank foi o que mais registrou reclamações de clientes. É o que aponta o ranking do Banco Central publicado nesta quinta-feira (21). O levantamento leva em conta a quantidade de reclamações e o número de clientes de cada instituição financeira. Enquanto isso, o Nubank se deu bem e teve o menor número de queixas entre as dez maiores instituições financeiras do país.

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O ranking levanta os resultados do terceiro trimestre do ano. Nesse período, o C6 Bank teve 1.651 registros de reclamações consideradas pelo Banco Central. Ou seja, a queixa mais frequente é sobre irregularidades nos sistemas de segurança e a legitimidade das operações de compras no crédito.

Cartões de crédito

Quando o assunto é o cartão de crédito, a lista de reclamações parece não ter fim. Os usuários queixam da dificuldade por exemplo em ter compras estornadas, assim como outras que sequer são reconhecidas em casos de roubos ou clonagem de cartões. Ainda segundo o Banco Central, cobranças em duplicidade e a não confirmação do pagamento da fatura são outros dois grandes problemas relatados.

Em resposta ao portal G1, o C6 Bank disse que trata como prioridade a redução das reclamações e a solução dos problemas. O ranking pressiona as instituições financeiras a investirem cada vez mais em soluções rápidas, seguras e numa boa comunicação com os usuários.

Pontuação das instituições financeiras

O levantamento do Banco Central faz uma pontuação com base na quantidade de reclamações. O C6 Bank ficou em primeiro lugar disparado, com 149,45 pontos. Isso significa que, quanto mais pontos, pior a classificação. De acordo com o Banco Central, a segunda instituição financeira com mais queixas foi a BTG Pactual/Banco Pan, com 65,83 pontos. Veja a lista completa das dez instituições:

1. C6 Bank: 149,45 pontos
2. BTG Pactual/Banco Pan: 65,83 pontos;
3. Banco Inter: 55,99 pontos;
4. Bradesco: 36,03 pontos;
5. Santander: 29,19 pontos;
6. Caixa Econômica Federal: 22,36 pontos;
7. Banco do Brasil: 16,79 pontos;
8. Itaú: 15,05 pontos;
9. Votorantim: 13,90 pontos;
10. Nubank: 0,13 pontos.