Falha no sistema do Nubank gera corrida para saques e cobranças indevidas

Na madrugada do dia 8 de novembro de 2024, clientes do Nubank relataram uma falha significativa no sistema que permitiu saques sem saldo disponível.

O problema, amplamente compartilhado nas redes sociais, chamou a atenção para a segurança dos serviços bancários digitais.

As agências do Banco 24Horas ficaram lotadas, com pessoas utilizando seus cartões do Nubank para realizar saques sem qualquer saldo ou taxas.

A situação, confirmada pouco depois pela própria instituição financeira, gerou intenso debate online, destacando o potencial impacto de falhas tecnológicas em bancos.

Saques sem saldo

Durante a madrugada, usuários conseguiram sacar valores entre R$ 1 mil e R$ 9 mil sem nenhum tipo de saldo em conta. Imagens mostraram limites de saque superiores a R$ 248 mil para quem não tinha nada.

Alguns vídeos publicados nas redes sociais evidenciaram a movimentação nas agências, com muitas pessoas aproveitando a falha para tentar lucrar.

O Nubank, por meio de um comunicado, afirmou que o serviço de saque via débito está normalizado. No entanto, o saque via cartão de crédito ainda estava em processo de correção, gerando preocupações quanto à confiabilidade dos sistemas bancários.

Cobranças duplicadas

Além dos saques, clientes também enfrentaram cobranças duplicadas no app do Nubank. Compras realizadas há semanas ou meses ressurgiram como dívidas em aberto, gerando insatisfação entre os usuários.

Dezenas de reclamações foram registradas no Reclame Aqui, mas o Nubank declarou que não comenta casos específicos.

O banco ressaltou que todas as questões são resolvidas diretamente com os clientes e destacou seus canais de comunicação como os principais meios para tratar esses problemas.

Reações dos usuários

A falha provocou reações mistas nas redes sociais. Enquanto alguns ironizavam a situação, outros expressavam preocupação com a integridade do sistema financeiro.

Comentários críticos ressaltaram a necessidade de melhorias na segurança digital, e ainda que a falha tenha sido corrigida, o incidente levanta questões sobre a resiliência das plataformas online e a confiança dos clientes em bancos digitais. Veja algumas reações: