Joinvilense Selbetti adquire empresa focada em customer experience

A Selbetti, uma empresa de Santa Catarina especializada na integração de softwares e outsourcing de dispositivos de TI, acaba de adquirir a GCCcx, uma companhia de Curitiba focada em customer experience.

Os detalhes financeiros e os termos da transação não foram divulgados, mas a GCCcx será incorporada à Nexcore, outra empresa curitibana de integração de sistemas e criação de suportes adquirida pela Selbetti em 2023.

Fundada em 2012, a GCCcx é conhecida por suas soluções de gestão de qualidade e experiência do cliente, incluindo monitoramento digital, speech analytics, monitoramento humano, plataformas de treinamento, portais de qualidade e dashboards de BI.

Selbetti

Com a fusão, a Selbetti pretende ampliar suas capacidades analíticas e melhorar a gestão da qualidade no atendimento ao cliente. Junior Selbach, CEO da Selbetti, explica que o objetivo é fortalecer a análise de dados e aprimorar as tecnologias relacionadas ao serviço de Contact Center as a Service (CCaaS), com avanços em monitoramento, coleta e análise de dados digitais, armazenamento de áudios e capacidades de automação e escalabilidade.

“A integração das novas tecnologias com as existentes na plataforma Nexcore permitirá à Selbetti oferecer uma gama ainda mais ampla de serviços, elevando os padrões de qualidade e eficiência no setor. Esta união não só expande nosso portfólio, mas também reforça nosso compromisso em liderar o mercado”, afirma Selbach.

Com esta aquisição, a Selbetti projeta alcançar um faturamento de R$ 40 milhões no segmento de customer experience até 2025. Fundada em 1977, a empresa iniciou sua trajetória comercializando calculadoras, máquinas de escrever e móveis para escritório, expandindo posteriormente seu portfólio para incluir inteligência artificial, RPA e assinatura digital e eletrônica de documentos.

Sede

Hoje, com sede em Joinville, Santa Catarina, a Selbetti conta com 4,5 mil clientes e 15 filiais no Brasil. No ano passado, a empresa superou a marca de R$ 100 milhões em aquisições e alcançou um faturamento total de mais de R$ 555 milhões, representando um crescimento de 23% em relação ao ano anterior.