Finanças

Nubank, Banco Inter e Magalu Pay lideram ranking de aprovação entre bancos digitais

Pesquisa indica que as principais vantagens dos bancos digitais para os consumidores são relacionadas à facilidade de saque, aplicativos, atendimento e limite de crédito.

Publicado

13/02/2021 às 08:43

Por

Flávia Silva

Uma pesquisa realizada pela startup SoluCX concluiu que os bancos digitais que já foram criados nesta modalidade são os que oferecem a melhor experiência de consumo. Segundo o levantamento, o Nubank lidera o ranking de aprovação, com nota média de 66,6. Em seguida, aparecem o Magalu Pay, que recebeu nota 56,5, e o Banco Inter, com nota 53,4. Para se ter uma ideia, a aprovação do setor bancário é de 31,5 em média.

Desta forma, a pesquisa indica que os bancos digitais vieram para revolucionar a vida financeira do consumidor, embora oficialmente a modalidade ainda seja muito recente. Os bancos digitais só foram regulamentados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) há quatro anos.

Segundo o levantamento, as principais vantagens dos bancos digitais para os consumidores são a facilidade e disponibilidade do saque, com aprovação de 85% dos entrevistados.

“Nós percebemos ao longo dos últimos anos a simplicidade que é receber o salário, pagar as contas e até mesmo destinar uma parte do dinheiro para a poupança ou outro investimento via aplicativo. Todo esse processo demorava horas, ou até mesmo dias, para ser realizado e agora conseguimos monitorar tudo pela tela do celular”, avalia o cofundador e CEO da SoluCX, Tiago Serrano.

Ao todo, foram 3.480 entrevistados na cidade de São Paulo (SP), que avaliaram com likes e dislikes os serviços oferecidos por 11 bancos. Além da facilidade de saque, também foram bem avaliados os itens Aplicativo e ambiente web (81%), Qualidade no atendimento (73%), Limite de crédito (68%) e Agilidade no atendimento (66,4%). Já a liderança de desaprovação foi observada no item Pacote de tarifas, com 40,1% de dislikes.

Por outro lado, as instituições tradicionais ainda são mais populares que os bancos digitais. Ao serem perguntados sobre os bancos com os quais já tiveram alguma experiência, as respostas mais frequentes entre os entrevistados foram Caixa Econômica Federal (87,1%), Itaú (85%), Bradesco (19,4%), Santander (75,9%) e Banco do Brasil (68,6%).