Pesquisa FGV: Caixa é a instituição financeira que melhor atende no país

Na contramão da crença de que “o privado é sempre melhor que o público”, levantamento elaborado pelo Centro de Estudos em Finanças da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV), que observou piora, em geral, no que toca à percepção de clientes quanto à qualidade do atendimento de bancos e plataforma de investimentos, em janeiro último,

Rali crítico – Nesse rali crítico, o melhor atendimento do país pertence à Caixa Econômica Federal (CEF), alvo permanente de ideias de privatização, por parte de mandatários da hora, ao passo que a vice-liderança do certame coube ao Bradesco (BBDC4) e a pior colocação, para outro banco público, o Banco do Brasil (BBAS3). No campo das corretoras, a melhor avaliada foi a Rico e a pior, o BTG Digital.

Principais quesitos – Entre os quesitos considerados, destaque para: flutuação negativa; privacidade; eficiência realização; responsabilidade; contato e valor percebido. O único item que teve evolução mais positiva foi o ‘aconselhamento’, que tende a favorecer as plataformas, em detrimento dos bancos.

Corretoras à frente – Já as corretoras ‘vencem’ os bancos em praticamente todos os critérios, com exceção do indicador disponibilidade.

Plataformas se destacam – Já as plataformas de investimento apresentaram quatro critérios no positivo, como disponibilidade, realização, responsabilidade e aconselhamento, mas negativo nos de privacidade e contato.