Reclamações sobre cartões de crédito crescem 73% em 2 anos; veja principais queixas

Nos últimos dois anos, as reclamações sobre cartões de crédito no Brasil aumentaram 73%, conforme um levantamento da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Os principais problemas relatados pelos consumidores incluem cobranças por serviços não contratados, tarifas inesperadas e dificuldades no cancelamento de serviços.

Os dados foram extraídos das plataformas Consumidor.gov.br e ProConsumidor e revelam insatisfações com bancos e administradoras de cartões, tanto de crédito quanto de débito.

Esse cenário evidencia uma crescente preocupação com práticas abusivas no setor financeiro, que frequentemente violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reclamações e categorias mais frequentes

Entre as queixas mais comuns, a cobrança por produtos e serviços não solicitados, como seguros “bolsa protegida”, é destaque. Além disso, as anuidades cobradas indevidamente surpreendem clientes que, muitas vezes, não realizam compras com o cartão.

Nas plataformas oficiais, as renegociações de dívidas lideram o ranking de reclamações, seguidas por questões envolvendo cálculo de juros e cobrança de tarifas não informadas. As queixas sobre negativação indevida e dificuldades em cancelar contratos também são frequentes.

• Renegociação de dívidas: 42.638 registros;
• Cálculo de juros e saldo devedor: 27.523 registros;
• Cobrança de tarifas inesperadas: 22.671 queixas.

Medidas judiciais e proteção ao consumidor

Especialistas destacam que fraudes, superendividamento e falta de transparência são fatores determinantes para o aumento das reclamações. Eles enfatizam a necessidade de contratos claros e comunicação eficaz entre administradoras e consumidores.

A principal orientação aos consumidores é contestar cobranças indevidas rapidamente, registrando todas as interações com as instituições financeiras. Essa abordagem pode ser crucial para resolver disputas administrativas antes de recorrer à Justiça.

A Justiça brasileira tem se posicionado a favor dos consumidores em casos de práticas abusivas, promovendo indenizações quando apropriado. As administradoras de cartões são instadas a melhorar seus processos e a respeitar o CDC para evitar litígios.

Em resposta ao aumento das reclamações, o Bradesco informou que reduziu em 28% o número de registros sobre cartões em 2024 e continua trabalhando para melhorar seus serviços. Outras instituições financeiras consultadas não quiseram se manifestar sobre o tema.

Como lidar com dívidas de cartão de crédito

Para uma gestão eficaz do cartão, é importante manter o uso planejado e o pagamento integral das faturas. A adoção de práticas financeiras saudáveis, como a criação de uma reserva de emergência, pode prevenir o endividamento.

Outra dica é aproveitar programas de pontos e recompensas oferecidos pelas instituições financeiras e operadoras.