É dever dos entregadores do iFood subir até o andar do cliente para fazer a entrega? Entenda

Essa é uma discussão que ronda a internet há tempos. O trabalho do entregador de qualquer aplicativo de alimentos é levar a encomenda até o destino. No entanto, muitos clientes têm a seguinte dúvida: a entrega deve ser feita até a portaria do prédio ou até a porta do apartamento?

Clientes que pedem alimentos pelo iFood muitas vezes se sentem no direito de solicitar que o entregador suba de elevador ou até mesmo diversos lances de escada, para que a comida seja entregue na porta do apartamento.

No entanto, a plataforma se posicionou no que diz respeito ao recomendado sobre a entrega das encomendas. Esse posicionamento se deu após diversas situações desconfortáveis acontecerem entre os motoboys e os clientes, justamente pela discussão sobre o dever do entregador de subir ou não.

Em um dos vídeos, o cliente aparece filmando o motoboy, que, por sua vez, também grava a situação. O cliente diz que irá reclamar com o iFood sobre a conduta do trabalhador e se recusa a fornecer o código da entrega. Ainda é possível assistir ao vídeo que viralizou na rede social TikTok.

Esse não é o único caso que roda as redes, já que diversos outros motoboys expuseram situações em que são criticados pelos clientes por não subirem até o apartamento.

O que o iFood diz sobre a situação?

Um dos representantes da marca, Leonardo Fabricia, que é coordenador senior de branding e valorização do entregador, se posicionou sobre essa questão.

Leonardo conta que, além de não haver nenhuma obrigatoriedade para que o entregador suba, o recomendado é sempre que o cliente se dirija até a portaria para receber o pedido.

E essa não é a única recomendação feita pela marca. Os entregadores parceiros do aplicativo têm sua localização compartilhada com o cliente quando saem para realizar a entrega. Dessa maneira, o correto é que o comprador desça e o espere na portaria, facilitando a agilidade do processo.

Muitas vezes, a recusa dos entregadores para subir até o apartamento é motivada por algo muito simples. A falta de segurança para deixar sua moto ou bicicleta na rua, sobretudo no período da noite. Sem contar a possibilidade de ser atacado por um cachorro nas dependências desses condomínios.

Além de perder um tempo precioso, o qual poderia ser utilizado para fazer outra entrega, o entregador pode voltar e nem mesmo encontrar o seu veículo no lugar em que deixou.

Dessa forma, é importante que os clientes sejam empáticos e entendam que esses profissionais só estão buscando exercer sua função com segurança e agilidade.