iFood: confira as mudanças que foram feitas no aplicativo de delivery de alimentos

O iFood se tornou um aplicativo muito popular. Não há mais a necessidade de sair do conforto do seu lar ao desejar aquele fast food ou outro tipo de comida. Assim, a preguiça na hora do jantar pode ser facilmente resolvida, com apenas alguns cliques.

No entanto, existem muitas reclamações acerca de demoras na entrega, o que acaba levando a cancelamentos dos pedidos.

Com as novas mudanças que chegaram no aplicativo, agora será possível conversar com o restaurante no momento de fazer o cancelamento. Dessa forma, é possível saber se seu pedido de fato está atrasado, se já está quase pronto ou se aconteceu algum problema.

A nova função funcionará para os dois lados, tanto para o cliente quanto para o restaurante, que poderão entrar num acordo sobre o cancelamento do pedido.

Essa nova funcionalidade também poderá ajudar o cliente após a entrega já ter sido feita. Isso porque o alimento pode chegar frio, com um aspecto não muito bom, com ingredientes faltando, entre outros erros.

O cliente, então, poderá solicitar o cancelamento e mandar fotos para o restaurante, exibindo o erro no pedido. E dessa forma, as partes podem entrar em um acordo. Mas, e se não houver acordo? Nesses casos, quem acaba por decidir se o pedido será ou não cancelado, é o próprio iFood.

Outra mudança que se instalou no aplicativo foi a possibilidade de o próprio estabelecimento confirmar a entrega, no caso daqueles que possuem entrega própria.

Essas novas medidas foram capazes de diminuir em cerca de 75% os cancelamentos, pois a interação entre o restaurante e o cliente vem se mostrando fundamental.

Atualmente, 70% dos pedidos de cancelamento vem passando pelo novo modelo, mas a plataforma afirma que gostaria de chegar aos 100%.

Essa mudança pode ser de grande ajuda, visto que existem casos, por exemplo, de cancelamento por demora, onde o pedido pode estar quase pronto, o que se torna ruim para o restaurante. Com o novo método, é possível informar o cliente que o pedido já está quase saindo para a entrega e, dessa forma, impedir o cancelamento.

Isso se torna útil também para o cliente, que não terá que cancelar o pedido e o refazer em outro restaurante, tendo que aguardar mais tempo ainda.