Celular domina as transações bancárias no Brasil; veja

Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado foram feitas por meio de celulares. Esse percentual sobe para oito em cada dez transações se incluídas as operações feitas pela internet ou por meio de mensagens instantâneas (como SMS, aplicativos ou chatbots).

Esses dados foram revelados no segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte e divulgada na tarde de ontem, durante o evento Febraban Tech, no Transamerica Expo Center, em São Paulo.

Entre 2019 e 2023, as transações bancárias por smartphones cresceram 251% no Brasil. Somente no ano passado, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de smartphones, um aumento de 22% em relação a 2022.

“O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. A pesquisa mostra mais uma vez a grande aceitação do público com o mobile banking, devido à eficiência e praticidade nas operações do dia a dia”, afirmou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.

Transações bancárias no Brasil

O levantamento também indica que os brasileiros estão utilizando cada vez mais os serviços bancários. No ano passado, houve um crescimento de 19%, atingindo um total recorde de 186 bilhões de transações bancárias realizadas por diversos canais de atendimento, como agências físicas, canais digitais e terminais de autoatendimento. Segundo Mulinari, embora o uso de canais físicos para transações bancárias esteja diminuindo, eles continuam sendo importantes no país.

Do total de transações, 79% foram realizadas por canais digitais, como celulares, internet banking e aplicativos de mensagens.

A pesquisa também revelou que as transações realizadas por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, cresceram 76% no período, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões.

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi conduzida entre janeiro e abril deste ano com 21 bancos, representando 80% dos ativos da indústria bancária do país.

Pix

Outro dado relevante da pesquisa é a contínua popularidade e crescimento do Pix no Brasil. Em 2023, as instituições financeiras registraram um aumento de 16% no total de usuários cadastrados. Segundo o Banco Central, o Pix adicionou 71,5 milhões de novos usuários ao sistema financeiro nacional, promovendo a inclusão bancária no país.

Além do aumento no número de usuários, houve também um crescimento significativo nas transações realizadas com o Pix, que aumentaram 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões, conforme dados do Banco Central.

“O Pix veio para revolucionar o mercado financeiro e continua constantemente nos surpreendendo. Suas operações continuam em ascensão e batem consecutivos recordes”, destacou Rodrigo Mulinari.

(Com Agência Brasil).