Estudo divulga razão por que muitas pessoas não usariam mais o PIX

O PIX, sistema de pagamento instantâneo lançado pelo Banco Central do Brasil em 2020, rapidamente se tornou um fenômeno nacional.

Com adesão massiva, a ferramenta transformou a maneira como os brasileiros realizam transações financeiras, praticamente substituindo métodos tradicionais como DOC e TED.

Entretanto, apesar da popularidade, uma pesquisa recente aponta que muitos brasileiros estariam dispostos a abandonar o PIX, caso determinadas condições fossem impostas ou problemas de segurança se agravassem.

O cenário atual do PIX

Desde seu lançamento, essa tecnologia conquistou uma vasta base de usuários por sua praticidade, rapidez e, principalmente, ausência de taxas em transações entre pessoas físicas.

Tais fatores tornaram o PIX um recurso indispensável para milhões de brasileiros, sendo amplamente utilizado para transferências de valores, pagamentos de contas e compras em estabelecimentos comerciais.

Segundo dados da pesquisa conduzida pela Fiserv Brasil em parceria com a Opinion Box, realizada entre os dias 4 e 24 de junho de 2024, com 2.020 entrevistados, 64% da população deixaria de usar o PIX caso uma taxa fosse implementada.

A pesquisa teve como público-alvo, majoritariamente, mulheres (53%) de classes sociais D e E (50%), com idades variando entre 16 e mais de 50 anos.

Para 64% dos entrevistados, a gratuidade atual das operações é essencial, e a perda desse benefício resultaria em uma migração para outros meios de pagamento.

Tal resposta reflete a importância da acessibilidade econômica para a manutenção da popularidade do PIX, especialmente em um cenário em que alternativas como TED e DOC, que cobram taxas, se tornaram obsoletas.

PIX foi lançado pelo Banco Central em 2020 – Imagem: reprodução

Preocupações com segurança: um alerta para o futuro

Outro aspecto relevante destacado pela pesquisa diz respeito à segurança das transações via PIX. Com o aumento dos casos de fraudes e golpes envolvendo a ferramenta, a confiança dos usuários tem sido colocada à prova.

De acordo com o levantamento, 38% dos entrevistados afirmaram que deixariam de utilizar o PIX caso fossem vítimas de algum golpe, enquanto 37% abandonariam o uso se perdessem a confiança no sistema.

Esses dados são preocupantes, especialmente considerando a crescente sofisticação das fraudes.

Os chamados ‘golpes do PIX‘ têm se tornado cada vez mais comuns, utilizando técnicas de engenharia social, como mensagens falsas via WhatsApp e alterações de chaves PIX ou QR Codes.

A pesquisa apontou que 35% dos participantes já receberam diversas tentativas de golpe envolvendo o PIX, enquanto 20% relataram ter sido abordados pelo menos uma vez.

Além dos golpes, a possibilidade de perder dinheiro devido a falhas nas transações também é uma preocupação significativa.

Cerca de 32% dos entrevistados indicaram que deixariam de utilizar o PIX se não houvesse garantia de estorno em compras malsucedidas.

Essa resposta demonstra a importância de mecanismos de proteção e reversão em caso de erro ou fraude para a manutenção da confiança no sistema.

Embora os riscos e desafios estejam presentes, uma pequena parcela dos usuários se mostra inabalável. Segundo a pesquisa, 7% dos entrevistados declararam que nada os faria parar de usar o PIX.

Esse grupo representa a confiança plena na praticidade e rapidez do sistema, mesmo diante de possíveis adversidades.

*Com informações da revista Exame.