Adeus, surpresas: Recurso desvenda empresas que te ligam!

Uma novidade anunciada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deve agradar, e muito, as vítimas frequentes de ligações abusivas e da insistência de serviços de telemarketing.

Como resultado das medidas de combate a esse tipo de transtorno, a Agência divulgou uma nova tecnologia que facilitará a identificação de ligações e permitirá, inclusive, visualizar o nome da empresa que está ligando.

O serviço utilizará a tecnologia de STIR/SHAKEN, um conjunto de protocolos que realiza a autenticação dos identificadores de chamadas.

Início do uso

A previsão é que as operadoras de telefonia comecem a implantar a ferramenta ainda este ano, com supervisão da Anatel.

As empresas que optarem por essa nova opção poderão deixar de lado outras formas de identificação, como o uso do código 0303. Em comunicado, a Agência citou os benefícios da nova tecnologia:

“Com essas informações, será mais fácil para o consumidor identificar empresas e decidir se tem interesse em atender a chamada. Também será possível reconhecer ligações que configurem comportamento abusivo, para que o consumidor adote as medidas que entenda adequadas“, explicou.

A adoção do Stir Shaken deve aumentar a segurança dos usuários e dificultar, inclusive, a ocorrência de fraudes. Golpistas, muitas vezes, se passam por empresas para cometer crimes. A identificação contendo o nome das empresas será uma forma de inibir isso.

Outras medidas

No mesmo anúncio, a Anatel divulgou ainda outras medidas tomadas em relação às ligações abusivas. A Agência prorrogou até 30 de abril de 2024 o prazo da medida cautelar que bloqueia empresas que realizam muitas ligações ou que entram em contato com o cliente de maneira ineficiente.

Além disso, a medida cautelar passa a valer para todas as operadoras de telefonia fixa e móvel. Até então, ela se referia, especificamente, a 26 operadoras, somente. Quem infringir as regras de volumetria, condição válida para empresas e usuários, pode receber multa de até R$ 50 milhões.

Essa medida está em vigor desde junho do ano passado. As operadoras são obrigadas a bloquear por 15 dias as ligações de empresas que fazem mais de 100 mil chamadas curtas por dia ou quando 85% do total de chamadas têm até 3 segundos de duração.

Dados

Até o momento, segundo a Anatel, já foram realizados 564 bloqueios, desde que a regra foi adotada. A estimativa é de que, no total, essas medidas tenham evitado em torno de 63 bilhões de ligações curtas.

A regra foi estendida para todas as operadoras, segundo a Agência, porque empresas começaram a contratar serviços de telemarketing que não estavam submetidos a ela.