Brasileiro recebe 1 bilhão de ligações indesejadas por mês, diz Anatel

Os brasileiros continuam a ser massivamente afetados por ligações indesejadas. Segundo dados recentes apresentados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ao Cdust, o problema ainda persiste, mesmo após ações para contê-lo.

A agência bloqueou impressionantes 184,9 bilhões de chamadas inoportunas entre junho de 2022 e dezembro de 2024; no entanto, 15% desse total ainda conseguem chegar aos usuários.

Apesar das iniciativas tomadas, as chamadas indesejadas não mostram sinais de redução. Apenas nos primeiros sete meses de 2024, o número de ligações bloqueadas cresceu para 82,52 bilhões, em comparação com os 76,11 bilhões no mesmo período de 2023.

Tais números destacam a batalha constante entre as agências reguladoras e as práticas de marketing abusivas.

Ligações inconvenientes incomodam inúmeros brasileiros – Imagem: Andrea Piacquadio/Pexels

Desafio do telemarketing abusivo

O telemarketing abusivo é caracterizado pelo envio de pelo menos 100 mil chamadas diárias por empresas que utilizam sistemas automatizados.

Essas ligações duram em média seis segundos e são desconectadas caso não haja resposta imediata. Embora a Anatel possua critérios claros, a frequência das chamadas indesejadas pode ser maior do que a estimada.

Uma pesquisa do aplicativo Truecaller em 2021 apontou que cada telefone brasileiro recebe, em média, 32,9 ligações indesejadas por mês. Isso corresponderia a mais de 10 bilhões de chamadas indesejadas por mês no Brasil, se considerarmos o total de 268 milhões de linhas telefônicas ativas no país.

Medidas e desafios regulatórios

Além da plataforma “Não me Perturbe”, a Anatel implementou outras ferramentas, como o “Origem Verificada” e o “Que Empresa me Ligou”.

Apesar das iniciativas, muitos usuários ainda enfrentam dificuldades para se livrar das chamadas indesejadas. Veja os números de combate às ligações indesejadas:

Assim, a Anatel continua a impor multas e a bloquear usuários de telecomunicações identificados como infratores. Até agora, 223 empresas solicitaram o termo de compromisso com a agência, 170 foram aceitos e 53, rejeitados.

A luta contra as ligações indesejadas permanece ativa, e a eficácia das ações será crucial para melhorar a experiência dos consumidores brasileiros nos próximos anos.