Despedida online: Eliminando redes sociais e e-mails do falecido!

A morte de uma pessoa, hoje, não acarreta, somente, a despedida física, mas obriga também a lidar com a questão digital e a necessidade de apagar os conteúdos gerados por ela em vida.

Com tantas redes sociais e presença virtual, ao longo dos anos, nada mais natural do que surgir a dúvida: o que fazer com os perfis, e-mails e serviços on-line de uma pessoa querida, após morta? Como excluir isso?

De forma resumida, existem duas soluções comuns: apagar as contas ou converter perfis para o formato memorial. Vamos mostrar nas linhas abaixo os procedimentos que precisam ser adotados em cada plataforma.

O momento é difícil, de luto e dor, mas é preciso tomar providências em relação a isso. Se a pessoa não possuía proteção por inatividade, os dados pessoais dela podem ser expostos, com o tempo, e a conta ficar vulnerável a ataques e invasões. Preste atenção nas dicas abaixo:

Como deletar o e-mail após a morte?

Gmail ou conta do Google

Os serviços do Google permitem que o usuário defina o que deve acontecer com a conta quando ela ficar inativa, ou seja, sem nenhuma tentativa de acesso.

Fora isso, existe também o recurso para que alguém da família consiga excluir perfis de uma pessoa falecida, enviando uma cópia da certidão de óbito.

O Gerenciador de Contas Inativas, por exemplo, oferece a opção para que o usuário defina o período de inatividade que acarretará a exclusão do perfil. Esse tempo pode ser de três a 18 meses.

A ferramenta possibilita, ainda, incluir contatos de emergência de pessoas próximas que poderão receber informações da conta. Esses ajustes podem ser feitos de maneira simples e rápida. Basta seguir o passo a passo:

1. Acesse myaccount.google.com/inactive no computador ou no celular;
2. Escolha o tempo de inatividade para o Google adotar medidas em relação à conta;
3. Insira contatos de emergência e selecione os dados aos quais terão acesso;
4. Ao final, marque a opção “Exclua minha conta do Google Inativa”.

Com a certidão de óbito

Se essa configuração anterior não foi feita pelo usuário em vida, alguém da família terá de acessar o suporte do Google (support.google.com/accounts/troubleshooter) e recorrer à opção “Fechar a conta de um usuário falecido”.

Em seguida, a plataforma solicitará o preenchimento dos dados e o envio de comprovante. As informações solicitadas são as seguintes:

• Nome de quem faleceu;
• Endereço de e-mail de quem faleceu;
• Nome e endereço de e-mail do parente ou representante legal;
• Data de falecimento;
• Documento oficial com foto;
• Comprovante de óbito (certidão);
• A equipe de suporte do Google costuma analisar cada caso e retorna o contato com as instruções para deletar o login.

Outlook ou conta da Microsoft

No caso do Outlook, outro serviço de e-mail bastante utilizado, se ninguém da família tem acesso à conta da pessoa que morreu, o processo é um pouco mais difícil, pois não é possível pedir para apagá-la.

Não existe um formulário ou acesso externo que permita a solicitação de exclusão. Esse processo só é viável se o parente possui a senha de acesso e consegue fazer o login para excluir a conta internamente.

Por outro lado, a família pode ficar tranquila, já que contas do Outlook costumam ser desativadas, naturalmente, depois de um ano de inatividade. No caso da Microsoft, isso acontece depois de dois anos sem acesso.

Yahoo Mail

O Yahoo já possui outro método de exclusão. Ele só apaga as contas de e-mail após contato com o serviço de atendimento ao cliente. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse br.ajuda.yahoo.com/kb/account no computador ou celular;
2. Selecione “Fale conosco”;
3. Envie as informações sobre a ID do falecido, comprovante de óbito e um documento que mostre que você é representante legal da pessoa.

E no caso das redes sociais? Como funciona?

Facebook

A rede social criada por Mark Zuckerberg oferece dois caminhos possíveis para resolver essa situação. Um deles, caso o representante não tenha acesso à conta, possibilita o pedido de exclusão ou que ela passe para o formato memorial.

Já o outro é bastante comum, pois se subentende que alguém da família saiba os dados de login e consiga acessar a conta da pessoa que morreu. O pedido de exclusão pode ser feito, nesse caso, a partir do próprio perfil.

Passo a passo para quem tem acesso à conta:

1. Acesse a Central de Contas no computador ou no celular;
2. Selecione “Ver mais”;
3. Clique em “Dados pessoais”;
4. Procure pela opção “Propriedade e controle de contas”;
5. Avance para “Transformação em memorial”;
6. Marque a opção “Excluir após falecimento”.

Sem acesso à conta e por meio da Central de Ajuda:

1. Acesse a Central de Ajuda do Facebook (facebook.com/help);
2. Informe nome completo e endereço de contato;
3. Digite o nome do perfil da pessoa falecida e a URL de identificação;
4. Escolha entre remover ou tornar a conta em memorial;
5. Envie para análise.

Instagram

Assim como ocorre no Facebook, o Instagram também permite a conversão de uma conta para o formato memorial ou a exclusão definitiva. E os caminhos são os mesmos, a depender do acesso ou não ao perfil.

Para quem possui os dados de login, basta entrar e recorrer à Central de Contas para definir o que acontecerá com o perfil.

Já para quem desconhece a senha de acesso, é preciso recorrer à página de Ajuda e pedir pela exclusão da conta da pessoa que faleceu.

Twitter

Na plataforma do bilionário Elon Musk não existe opção para converter a conta de uma pessoa falecida em memorial, mas é possível solicitar a exclusão.

O responsável ou familiar terá de entrar em contato com o suporte do Twitter e enviar o comprovante de óbito para análise.

LinkedIn

No LinkedIn, as contas de pessoas falecidas também podem ser convertidas em memorial ou serem apagadas. Nos dois casos, é preciso entrar em contato com suporte e enviar a certidão de óbito.

Para deletar, acesse o suporte (linkedin.com/help) e envie:

• Nome completo da pessoa falecida;
• URL do perfil;
• Endereço de e-mail;
• Data de falecimento;
• Cópia da certidão de óbito;
• Um documento que comprove que você pode agir em nome da pessoa, como certidão de inventário ou procuração jurídica.

TikTok

A rede social chinesa também não oferece caminhos muito diferentes para lidar com esse tipo de questão. Se você não tem acesso ao login, a opção que resta é entrar em contato com o suporte e preencher o formulário em tiktok.com/legal/report/feedback.

Agora, se você tem acesso à conta, pode apenas excluir o perfil internamente, de maneira direta e rápida.