Devolver Pix de forma errada pode dar prejuízo; conheça o procedimento correto

O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil (BCB), trouxe agilidade às transações financeiras no país. Contudo, erros no envio de valores ainda acontecem com frequência, destacando a necessidade de os usuários entenderem como proceder em casos de erros.

Recentemente, o Banco Central emitiu um alerta sobre a devolução incorreta, chamando atenção para a necessidade de seguir procedimentos específicos. Um dos problemas relatados é a possibilidade de pagamento duplicado, quando a devolução não segue o método correto.

Em casos de devolução imprópria, o recebedor do Pix pode requerer o valor novamente junto à instituição financeira, resultando em prejuízo para quem fez o envio inicial. Portanto, obedecer às orientações da autarquia é indispensável.

Procedimento correto para devolução de Pix

Para devolver um Pix recebido por engano, o Banco Central orienta o uso do estorno no aplicativo bancário. Esse processo permite que o valor seja restituído com segurança, evitando a realização de um novo Pix para devolução.

Adotando o estorno, o risco de pagamento em duplicidade é eliminado. Caso contrário, se o destinatário inicial questionar o banco, você poderá ser obrigado a pagar novamente, conforme indicam as regras vigentes.

Recomendações do Banco Central

A devolução não é obrigatória em erros do pagador, mas a apropriação indevida pode ter implicações legais.

A transparência é vital, uma vez que o Código Penal prevê penalidades para tal apropriação como forma de incentivar uma conduta ética.

Como agir ao enviar um Pix por engano

Se você enviar um Pix para um destinatário errado, o primeiro passo é entrar em contato com o recebedor para solicitar a devolução. Caso o contato não seja possível, busque ajuda junto ao seu banco para resolver o equívoco.

Em situações de fraude ou falhas técnicas, registrar uma reclamação com seu banco é fundamental. A instituição investigará o caso e tomará as medidas adequadas para corrigir o problema.

Canais de suporte do Banco Central

O Banco Central também disponibiliza canais de atendimento para dúvidas e reclamações. É possível utilizar o “Fale Conosco” no site oficial ou ligar para o número 145.

Esses serviços são ferramentas essenciais para quem busca resolver questões relativas ao sistema de pagamentos.