De acordo com o Banco do Brasil (BB), em cerca de quatro meses de atuação, a renegociação de dívidas via WhatsApp chegou a R$ 40 milhões de endividados. Uma função inédita no sistema financeiro brasileiro, o assistente virtual está em funcionamento desde agosto de 2020, sendo exclusivo para os clientes da instituição financeira.

A ferramenta utiliza inteligência artificial e isenta a necessidade de um atendente. Segundo o banco, aproximadamente 4,5 mil acordos de clientes pessoas físicas foram consolidados pela solução tecnológica. 

Com renegociações de até R$ 1 milhão e na média de quatro minutos para conclusão, a plataforma contempla clientes com pagamentos atrasados. Pessoas do sexo feminino, com faixa etária entre 18 e 29 anos, lideram o uso do recurso. 

Para fazer a comunicação com o BB pelo WhatsApp é necessário ter o dispositivo liberado para transações via rede social. Basta salvar o número (61) 4004-0001 e entrar em contato com o banco. As renegociações de dívidas devem ser feitas diretamente com o assistente virtual ou pelo envio da palavra #renegocie.

A própria plataforma de inteligência artificial localiza as ofertas de renegociação possíveis para cada usuário. Ao selecionar uma, o negócio é automaticamente fechado e o boleto enviado pelo WhatsApp. Também é possível solicitar uma conversa direto com o atendente. 

Além da renegociação, o sistema permite cancelar o acordo efetuado, emitir segunda via de boleto de renegociação e liquidar antecipadamente os acordos.

A lei n° 14.075, publicada em 23 de outubro de 2020 no Diário Oficial da União (DOU), regulamentou a poupança social digital da Caixa Econômica Federal. Lançada no ano passado, a conta foi sancionada pela legislação, de acordo com o proposto na Medida Provisória (MP) n° 982, de 2020.

Sancionada pelo presidente da República, Jair Bolsonaro (sem partido), o texto não obteve nenhum veto. Convertida em lei, a poupança social digital passa a ser permanente. Ainda, há propostas para que ela seja expandida para liberação de crédito e demais benefícios governamentais.

A poupança digital tem sido aberta automaticamente para os beneficiários dos programas sociais. São exemplos: abono salarial, auxílio emergencial, Benefício Emergencial para Preservação do Emprego e da Renda (BEm) e Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS).

Caso queira consultar se existe uma conta aberta em sua titularidade, basta verificar o site da Caixa Econômica Federal ou por meio do aplicativo Caixa Tem. Na plataforma é onde são gerenciados os recursos financeiros. 

Sem custos, a conta poupança social digital da Caixa permite a movimentação do dinheiro referente ao pagamento dos benefícios, com limite de até R$ 5 mil. Além disso, os cidadãos podem pagar boletos e fazer até três transferências eletrônicas gratuitas por mês.

O presidente da Caixa Econômica Federal, Pedro Guimarães, divulgou em dezembro de 2020 uma nova linha de crédito para os beneficiários do auxílio emergencial. Apesar do anúncio, o empréstimo Caixa Tem ainda não foi implantado, mas pode sair em breve, segundo Guimarães.

Com limite de até R$ 2 mil, a modalidade de empréstimo possui taxas de juros atrativas. O intuito é ajudar as pessoas em situação de vulnerabilidade social e que foram mais afetadas pela pandemia de Covid-19. 

A estimativa é que sejam liberados aproximadamente R$ 10 bilhões para o financiamento, que visa estimular a recuperação econômica com o término do pagamento do auxílio. 

Segundo o presidente do banco, a linha de crédito teve um aumento no limite a ser liberado, indo de R$ 1 mil para R$ 2 mil. O objetivo é que a população de baixa renda consiga contratar o empréstimo de forma rápida, simples e prática pelo aplicativo Caixa Tem. E isso com taxas de juros reduzidas, entre 1,5% e 2,5% ao mês. 

Entre as novidades da plataforma, já há o Seguro Apoio Família, em vigor desde outubro de 2020. Ainda, a instituição financeira deve anunciar outras linhas de microcrédito e produtos, como títulos de capitalização.