Clientes da TIM terão suas contas canceladas; Entenda o motivo

A partir deste mês, a TIM iniciará o desligamento de clientes da Oi Móvel que estão em inatividade. A previsão é de que essa operação seja concluída até o início do ano que vem, de acordo com o presidente da TIM, Alberto Griselli.

Em entrevista ao Estadão/Broadcast, o diretor declara: “Vamos cancelar os clientes inativos. O racional é simples: nossa política de cancelamento de clientes é diferente da Oi. Para nós, não faz o menor sentido manter na base quem não usa a linha, não faz recarga nem gera valor”.

Para realizar o desligamento, Mário Girasoli, diretor institucional e regulatório, afirma que serão utilizados os parâmetros estipulados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no caso de desconexão de usuários que não realizam ou recebem chamadas, não fazem recargas, não pagam as faturas, entre outros.

Os executivos da empresa afirmam que não existem modificações nos cálculos de sinergias já determinados com a incorporação dos ativos da Oi. Isso se dá porque, mesmo que haja menos receita do que se aguarda, na mesma proporção irá ocorrer a diminuição de valores operacionais. Além disso, os ganhos pela inclusão de redes e frequências se manterão os mesmos.

Assim como a Vivo, que anunciou semana passada o desligamento de 3 milhões de usuários, a operação realizada pela TIM será semelhante desligando 25% dos 12 milhões de clientes da Oi Móvel. Contudo, a empresa ainda não informou o número exato de usuários cortados, sendo um total de 17 milhões de acessos provenientes da concorrente.

Disputa entre as operadoras

Além disso, ocorre também uma disputa entre as bilionárias operadoras Vivo, TIM e Claro, em que a antiga Oi negociou suas redes móveis por R$ 16,5 bilhões. Contudo, estão ocorrendo algumas problemáticas nos acordos, sendo discutido um ajuste de R$ 3,2 bilhões no preço inicial, isso porque as empresas alegam que a Oi teria descumprido compromissos firmados durante a negociação. A Oi, por sua vez, nega essas afirmações.

O Estadão/Broadcast afirmou que a Claro, a TIM e a Vivo acusam a Oi de estufar a sua base com a manutenção de usuários inativos que há tempos não pagavam as faturas das linhas pós-pagas ou realizavam recargas em linhas pré-pagas. De acordo com a empresa acusada, não houve distorções, as empresas apenas possuem diferentes parâmetros para dar baixa ou manter usuários.

Com relação à TIM, o presidente Griselli salienta que a prioridade dela é principalmente possuir uma base de usuários que geram receita, em vez de apenas crescer de forma quantitativa. O Diretor afirma: “Market share é indicador de volume, não de valor. O que importa para a TIM é valor”.

Atualmente, a base móvel total da empresa teve um aumento de 33,3%, comparando o terceiro trimestre de 2022 com o de 2021. Ela foi para 68,79 milhões, com uma participação de mercado de 26,6%.

Ademais, o faturamento do serviço móvel da TIM aumentou de 25,8%, para R$ 5,154 bilhões. Já a média de receita por cliente móvel (Arpu, na sigla em inglês) retrocedeu 5,8%, para R$ 24,9, em virtude da diluição com a adição dos usuários adquiridos da Oi.

Griselli afirma que a tendência do Arpu será invertida com o corte de linhas inativas, aliado ao incentivo da migração dos clientes ativos para planos de maior valor agregado, como tem sido realizado nos últimos anos com a base de usuários vigente.

E quanto ao 5G?

Algumas capitais, como Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba, já possuem 100% dos seus bairros com cobertura dessa nova geração de dados móveis pela TIM. Igualmente em Recife, foi anunciada esta semana a implementação da mesma tática. Nas palavras do presidente da atual operadora: “Estamos felizes com a estratégia. Achamos que foi um sucesso”.

O presidente afirma que a atual direção se encontra satisfeita com a estratégia de cobertura do sinal 5G por meio da instalação de duas a três vezes mais antenas do que aquilo que é solicitado pela Anatel. A TIM dispôs 3 mil antenas do total de 5,9 mil antenas que já foram implementadas no mercado. Ela se encontra à frente da operadora Vivo e Claro.

Griselli aponta que nos locais que possuem cobertura completa do 5G está ocorrendo uma evolução da adesão muito acima do que era esperado. Já são cerca de 4 milhões de usuários da TIM (6% da base) utilizando o novo 5G. Mesmo que a adesão esteja sendo rápida, ainda não está sendo percebida uma geração de receita com a disponibilização da nova tecnologia. “Nesta fase estamos privilegiando a experiência do cliente. Se ele gostar, a monetização vai vir depois”, afirmou.

Recentemente, a operadora ofertou um benefício especial para clientes que possuem o interesse de utilizar o 5G para jogar de maneira on-line. Os usuários de planos pós-pagos usufruirão de um pacote para alavancar os dados com mais de 50GB de internet e navegação ilimitada na Twitch, serviço de streaming de vídeo ao vivo voltado para conteúdo de jogos. O benefício será gratuito nos seus primeiros meses de assinatura, mas depois começará a ser cobrado.