PIX no WhatsApp? Sim, Bradesco torna isso real com a ajuda da IA

Recentemente, o Banco Bradesco fez um anúncio que animou muitos dos seus clientes. A instituição financeira revelou que 30% dos correntistas já podem fazer transferências de Pix utilizando o WhatsApp. Tal serviço utiliza IA (Inteligência Artificial) e deve estar disponível para todos os usuários até o final de 2023.

De acordo com Rafael Cavalcanti, o superintendente de inteligência e dados da empresa, no momento, as movimentações serão limitadas a R$ 300 por razões de segurança. Os interessados também precisarão habilitar a ferramenta antes e selecionar um contato registrado com antecedência no aplicativo de mensagens.

O gestor ainda afirma que a própria IA é capaz de evitar crimes e fraudes, identificando operações suspeitas nos contratos recém-registrados. Inclusive, essa afirmação foi dita depois que houve uma reclamação dessa natureza no conhecido site de reclamações, Reclame Aqui.

Agora, caso a pessoa transfira cifras incorretas ou para o destinatário errado, o banco revela que será possível contestar o Pix dentro da própria plataforma do aplicativo. No caso, o WhatsApp atuaria apenas como uma ferramenta intermediária entre o Bradesco e o “robô“. Portanto, ele não terá nenhuma responsabilidade nas transações.

Conhecendo Bia, a funcionária digital do banco

Fonte: RockContent

Bia foi o nome dado para a assistente digital do Bradesco, criada em 2015 em uma parceria com a IBM. O sistema se trata da primeira adaptação da IA conhecida como Conversacional Watson Assistant para a língua portuguesa.

Assim, a Inteligência Artificial geradora da IBM, a WatsonX lançada em julho, passou a ser testada em outras áreas recentemente para que os especialistas da companhia pudessem ver como ela se comportava na execução de outras tarefas.

“Além da área de atendimento ao cliente, usamos para processos internos, preencher formulários, sumarizar informações e também em cibersegurança”, diz Cavalcanti.

Por fim, o superintendente alega que as diversas mensagens maldosas enviadas à Bia, no intuito de prejudicar o banco ou seus clientes, são uma preocupação frequente dele e da sua equipe. Inclusive, são constantemente buscadas formas de minimizar isso e contornar esse problema.

“É uma preocupação do Bradesco se proteger contra técnicas de engenharia de prompt [pedidos feitos à IA] e já investimos nisso”, completa.