Quando a farmácia sabe mais de você do que imagina: o rastro dos seus dados

As farmácias sabem mais sobre você do que você imagina. A confirmação disso está nos dados que elas recolhem dos clientes, durante as vendas online ou presenciais, e o que fazem com eles a partir disso.

A startup RD Ads, por exemplo, utiliza dados coletados pela rede de farmácias RaiaDrogasil para direcionar com mais eficácia os anúncios publicitários aos clientes. Estima-se que cerca de 48 milhões de pessoas têm informações utilizadas pela empresa, em um processo que visa, unicamente, o lucro.

Os dados colhidos pelas farmácias, geralmente, conseguem informar idade, gênero, produtos comprados, perfil de gastos e até o dia da semana preferido do cliente para fazer compras.

Ao filtrar todas essas informações, é possível identificar perfis e, com isso, estabelecer formas de impactar o comprador com o direcionamento de conteúdos.

Cesta de compras

O sistema da RD Ads utiliza, por exemplo, dados da cesta de compras dos clientes, que ficam armazenados no site da farmácia, para identificar pessoas que possuem problemas cardiovasculares, diabetes, colesterol e outras patologias. Ou seja: a produção de dados é constante e a todo momento.

Interessados nesse tanto de informação, os anunciantes contratam a RD Ads, determinam o público que eles desejam atingir com as propagandas, recebem os dados que precisam e fazem o anúncio. O processo termina com o redirecionamento do cliente ao site, às redes sociais ou ao YouTube da empresa.

Produtos para bebês

Um dos pontos que mais explica essa estratégia envolve produtos para bebês. A empresa tem o poder de identificar casais com filhos pequenos, de até dois anos, a partir das compras feitas: de fraldas, papinhas e outros itens relacionados.

Tendo isso em mãos, é possível focar os anúncios e obter resultados importantes. Em um experimento feito com esse público pela rede RaiaDrogasil, as vendas aumentaram 20%.

“Vai querer CPF na nota?”

Com base nos produtos comprados e graças à identificação gerada pelo fornecimento do CPF na hora de registrar a compra, as farmácias conseguem produzir dados impressionantes sobre os hábitos e condições dos clientes.

Elas são capazes, até mesmo, de identificar possíveis doenças, se já engravidou ou tem filhos, a frequência sexual e até se a pessoa tem caspa, frieira ou chulé. É muita informação!

A rede RaiaDrogasil alega que os clientes que informam o número do documento na hora da compra autorizam, de certa forma, o uso de suas informações. Apesar disso, fica a pergunta no ar: será que as pessoas sabem e têm consciência desse detalhamento todo?

No Brasil, estima-se que 97% dos clientes informam o CPF para ter algum desconto na farmácia. Essa prática tornou-se corriqueira e foi normalizada por aqui, mas se fosse adotada em outros países, como os Estados Unidos, por exemplo, não seria tão bem recebida e, logo, geraria estranheza.

O que diz a lei?

O uso desse tipo de informação dos clientes ainda é pouco regulado pela lei brasileira, pois falta detalhar mais. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) considera informações de saúde “dados sensíveis” e, por isso, seria um segmento que necessita de maior cuidado e proteção.

De acordo com o texto, o compartilhamento de dados de clientes para obter vantagem econômica é algo passível de vedação e regulamentação. O trabalho de fiscalização, no entanto, ainda não é muito definido.

A RaiaDrogasil argumenta que os dados ficam anônimos antes de serem utilizados no direcionamento de anúncios, mas a coleta de milhões de CPFs segue a todo vapor nas farmácias.

Se você se sentir incomodado com isso, pode solicitar que os estabelecimentos apaguem todos os dados sobre você. Essa ação está prevista na LGPD.