Banco Central divulga ranking de bancos com mais reclamações

Segundo dados divulgados trimestralmente pelo Banco Central (BC), entre as cinco maiores instituições financeiras do Brasil, a Caixa e o Santander foram os bancos líderes em reclamações. O banco público registrou 49,10 pontos em índice de reclamações, enquanto a instituição da iniciativa privada marcou 34,33 pontos.

O ranking é referente ao terceiro trimestre deste ano. Ainda no top 5 maiores bancos do país, a medalha de bronze ficou para o Itaú, com 32,30 pontos, seguido do Banco do Brasil, com 27,66 pontos. Já o Bradesco possui o índice de 25,76 pontos.

Entre as instituições de grande porte, com mais de quatro milhões de clientes, o Banco Pan recebe a medalha de ouro nas reclamações, com 255,33 pontos, segundo o BC. Já para as instituições financeiras de menor porte, número inferior a quatro milhões de clientes, a lista é liderada pela Facta Financeira, com índice de reclamações de 893,56. Em seguida vêm o Safra (362,40) e BNP Paribas (332,00).

O índice é contabilizado em cima do número de reclamações procedentes recebidas por cada instituição, proporcional ao número de clientes. Assim, a quantidade de reclamações é multiplicada por 1.000.000 e dividida pelo total de usuários.

Confira a seguir o top 10 instituições financeiras com mais reclamações registradas no terceiro trimestre deste ano, segundo o BC: