Banco Central divulga ranking de bancos com mais reclamações

Segundo dados divulgados trimestralmente pelo Banco Central (BC), entre as cinco maiores instituições financeiras do Brasil, a Caixa e o Santander foram os bancos líderes em reclamações. O banco público registrou 49,10 pontos em índice de reclamações, enquanto a instituição da iniciativa privada marcou 34,33 pontos.

O ranking é referente ao terceiro trimestre deste ano. Ainda no top 5 maiores bancos do país, a medalha de bronze ficou para o Itaú, com 32,30 pontos, seguido do Banco do Brasil, com 27,66 pontos. Já o Bradesco possui o índice de 25,76 pontos.

Entre as instituições de grande porte, com mais de quatro milhões de clientes, o Banco Pan recebe a medalha de ouro nas reclamações, com 255,33 pontos, segundo o BC. Já para as instituições financeiras de menor porte, número inferior a quatro milhões de clientes, a lista é liderada pela Facta Financeira, com índice de reclamações de 893,56. Em seguida vêm o Safra (362,40) e BNP Paribas (332,00).

O índice é contabilizado em cima do número de reclamações procedentes recebidas por cada instituição, proporcional ao número de clientes. Assim, a quantidade de reclamações é multiplicada por 1.000.000 e dividida pelo total de usuários.

Confira a seguir o top 10 instituições financeiras com mais reclamações registradas no terceiro trimestre deste ano, segundo o BC:

Banco	Índice de reclamações	Reclamações procedentes	Número de clientes
Banco Pan	255,33	1.464	5.733.561
BMG	236,73	1.325	5.597.083
Inter	126,38	869	6.875.798
Caixa	49,10	6.684	136.115.003
Santander	34,33	1.723	50.180.892
Itaú Unibanco	32,30	2.687	83.164.395
BB	27,66	1.878	67.894.151
Banrisul	27,15	138	5.081.434
Bradesco	25,76	2.551	99.010.417
Banco CSF	17,06	130	7.618.737