Drogaria é multada por exigir CPF dos clientes

A RaiaDrogasil (RADL3) foi multada em R$ 8,5 milhões pelo Procon de Minas Gerais por exigir o CPF de seus consumidores tanto no balcão quanto no caixa. O órgão, vinculado ao Ministério Público de Minas Gerais, verificou que a prática ocorreu em pelo menos quatro unidades da empresa.

Em sua defesa, a companhia alegou que a coleta do CPF era realizada com o intuito de traçar perfis dos clientes e oferecer vantagens, assegurando que não condicionava descontos ou promoções ao fornecimento do dado. A RaiaDrogasil enfatizou que suas ações estavam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e que a identificação pessoal era opcional para os consumidores. A empresa informou ainda que recorrerá da decisão, conforme comunicado ao InfoMoney.

Porém, o Procon considerou que o registro de informações sem o conhecimento prévio do consumidor representa risco à privacidade. O promotor de justiça, Fernando Ferreira Abreu, que assinou a decisão, alertou que essa prática poderia resultar na “captura de hábitos de consumo” dos clientes e expor os dados ao risco de vazamento, além de possíveis prejuízos com o uso indevido dessas informações.

Em 2023, a RaiaDrogasil já havia enfrentado investigações sobre a coleta irregular de dados relacionados à saúde de seus clientes, sendo uma das primeiras empresas investigadas por suspeita de violação da LGPD no Brasil.

A empresa

A RaiaDrogasil é uma das maiores redes de farmácias do Brasil, resultado da fusão entre duas grandes empresas do setor farmacêutico, a Raia e a Drogasil. A companhia foi fundada em 1905 e tem uma presença significativa em todo o território nacional, com milhares de lojas que oferecem produtos farmacêuticos, medicamentos, itens de higiene, beleza e cuidados pessoais.

A RaiaDrogasil se destaca por sua estratégia de expansão e pela inovação no setor, sempre buscando melhorar a experiência do cliente, seja por meio do atendimento físico nas lojas ou de soluções digitais, como seu e-commerce e programas de fidelidade. Além disso, a empresa tem investido em tecnologias e parcerias para aprimorar seus serviços e garantir maior comodidade aos consumidores. Ao longo dos anos, a RaiaDrogasil se consolidou como uma das principais referências no mercado farmacêutico brasileiro, mantendo um compromisso com a saúde e o bem-estar de seus clientes.