‘Prova de vida’: por que as empresas te ligam e desligam quando você atende?

O incômodo das ligações silenciosas ou das chamadas que se encerram bruscamente é uma realidade enfrentada por muitos brasileiros. Essa situação reflete um problema maior: o telemarketing abusivo e as chamadas fraudulentas, que se tornaram uma epidemia moderna.

Todos os dias, milhões de usuários são alvo dessas práticas, que incluem ofertas, fraudes ou apenas tentativas de confirmar números ativos.

Diante dessa situação, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem se destacado no combate às ligações não solicitadas. A entidade ressalta a necessidade de cautela com chamadas fraudulentas, alertando que o objetivo muitas vezes é enganar o usuário.

Para lidar com a situação, a agência lançou iniciativas como o portal Não Me Perturbe, que bloqueia chamadas de empresas de telecomunicações.

Ações da Anatel contra ligações abusivas

Mensalmente, cerca de 20 bilhões de chamadas circulam nas redes de telecomunicações brasileiras, sendo 50% delas consideradas inoportunas.

A Anatel determinou que números que realizam mais de 100 mil chamadas diárias de até seis segundos sejam bloqueados. A ação já resultou no bloqueio de mais de mil usuários e multas de até R$ 50 milhões.

Ferramentas de proteção ao consumidor

• Não Me Perturbe: bloqueia chamadas de empresas do setor financeiro e telecomunicações.
• Qual Empresa Me Ligou?: identifica a origem de chamadas desconhecidas.

Desde junho de 2022, a Anatel conseguiu reduzir cerca de 190 bilhões de ligações indesejadas, o que significa 910 chamadas a menos, em média, por celular.

Técnicas de fraude e segurança

Uma prática conhecida, usada por essas empresas, é a “prova de vida”, na qual sistemas registram números ativos para futuras chamadas.

Em resposta, a Anatel está lançando a ferramenta Origem Verificada, que adicionará um selo de autenticidade às chamadas de empresas, aumentando a segurança do consumidor.

“Com essa tecnologia, o consumidor verá a logo, o nome e o motivo da chamada, permitindo que escolha se atende com mais confiança”, explica Cristiana Camarate, superintendente de Relação com Consumidores da Anatel.

Denúncias e orientações

Em caso de golpes, a agência orienta o consumidor a registrar a ocorrência na Polícia Federal e a reclamar junto à agência. Embora não haja uma solução mágica para o problema, a adoção das medidas pode mitigar os efeitos da prática na vida dos usuários.