Uber: Rota errada fez preço subir? Como pedir seu dinheiro de volta?

Utilizar serviços de transporte por aplicativo, como a Uber, tornou-se uma prática comum no dia a dia de muitas pessoas. Porém, mesmo com a conveniência e facilidade desses serviços, às vezes surgem imprevistos, como um motorista que erra o caminho, fazendo com que a viagem fique mais cara do que o valor inicialmente previsto. Nesses casos, muitos passageiros ficam em dúvida: é possível pedir reembolso?

Quando o motorista desvia do caminho

Situações em que o motorista opta por uma rota alternativa, seja para evitar o trânsito ou por outro motivo, são comuns. Às vezes, o próprio passageiro sugere um caminho diferente para não chegar atrasado a um compromisso. Contudo, em alguns casos, erros de navegação podem levar a um aumento no valor final da corrida, levantando questões sobre a justiça do preço cobrado.

De acordo com a Uber, todas as viagens feitas pela plataforma são rastreadas por GPS, o que possibilita a solicitação de uma revisão do valor da corrida diretamente no aplicativo. Se o passageiro acreditar que o preço final não é condizente com o serviço prestado, especialmente se for significativamente maior do que o estimado inicialmente, ele pode pedir esclarecimentos e potencialmente um reembolso.

Passo a passo para solicitar reembolso

Se você se encontrar nessa situação, siga estes passos simples para solicitar um reembolso através do aplicativo da Uber:

1. Abra o aplicativo da Uber e toque em “Conta”.
2. Acesse a seção “Ajuda”.
3. Escolha “Problemas com uma viagem específica e reembolsos”.
4. Selecione a corrida específica para a qual deseja o estorno.
5. Na parte inferior da tela, clique em “Solicitar ajuda com viagens”.
6. Toque na opção “Revisar minha taxa de cancelamento”.
7. Um chat com o suporte da Uber será iniciado para processar seu pedido de reembolso.

Ao solicitar a revisão, é importante fornecer detalhes específicos sobre o motivo do pedido de reembolso. A Uber analisará cada caso individualmente, e o processo pode resultar em um estorno imediato ou requerer uma investigação mais detalhada, o que pode levar mais tempo.