Mensagem de boas-vindas com bônus? Veja o novo programa de fidelidade da Azul

A companhia aérea Azul estabeleceu uma parceria com a CRM&BONUS para introduzir um programa de benefícios aos seus passageiros por meio do WhatsApp.

Denominado ‘Boas-Vindas Azul’, esse projeto proporcionará descontos e opções de crédito em mais de 70 estabelecimentos no setor de varejo, serviços e lazer no destino escolhido pelos passageiros.

Essa iniciativa visa fortalecer o relacionamento com os clientes e expandir a presença da Azul para além das operações de viagens aéreas.

O funcionamento do programa é o seguinte: os clientes que fazem parte do programa de fidelidade da Azul, o TudoAzul, e aqueles que forneceram seus dados durante o check-in receberão uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp ao chegarem ao seu destino.

Nessa primeira interação, um chatbot da companhia aérea cumprimenta o passageiro, informa que ele receberá um bônus e solicita sua aprovação (opt-in).

Caso o passageiro aceite, ele receberá cinco opções de desconto para serem usadas em comércio eletrônico e restaurantes durante um mês.

Essas ofertas são personalizadas com base no perfil de cada passageiro, determinado pela Azul por meio de sua tecnologia de inteligência artificial proprietária, em parceria com a CRM&BONUS.

Por outro lado, os anunciantes desempenham um papel fundamental nesse processo. O formato é semelhante ao utilizado em plataformas de publicidade digital, como Google e Meta, mas com um custo de veiculação mais acessível.

Conforme destacado por Arthur Blaj, diretor de marketing da CRM&BONUS, o custo para realizar uma campanha via mensagens é de 5% a 10% do valor que seria investido em uma mídia convencional.

Estratégia do lançamento

No início, o CEO da Azul, John Rodgerson, anunciou que o serviço estaria disponível a partir de quinta-feira (19), para os passageiros que desembarcam nos aeroportos de São Paulo (Congonhas) e Brasília.

Em seguida, os passageiros que chegam ao Rio de Janeiro via Santos Dumont receberão as mensagens. A expectativa da empresa é expandir esses descontos e créditos para todos os 160 destinos operados pela Azul no Brasil até o final de 2023.

John Rodgerson destacou, enfatizando que esse programa complementa o TudoAzul:

“Transportamos 30 milhões de pessoas por ano, e, em 2024, serão 35 milhões. Temos 16 milhões de pessoas inscritas no programa de fidelidade da Azul (TudoAzul). Queremos fortalecer a conexão entre os brasileiros e o Brasil, e este projeto pode contribuir para isso. Se esse programa de fidelidade via WhatsApp se expandir, nossa receita aumentará, e as tarifas aéreas podem se tornar mais acessíveis.”

De acordo com Alexandre Zolko, CEO da CRM&BONUS, o objetivo do projeto é ajudar a Azul a transformar os dados de seus 16 milhões de clientes em receita, monetizando a base de clientes ao mesmo tempo em que ajuda os comerciantes a alcançar leads qualificados.

Zolko também explicou que o projeto é exclusivo para a Azul na aviação civil, mas pode ser explorado em outros setores.

Um exemplo em desenvolvimento é a utilização desse serviço de mensagens para gerenciar e reduzir filas na rede de restaurantes Outback.

O CEO da Azul prevê que o Boas-Vindas Azul tem potencial para evoluir, permitindo que os comerciantes recebam milhas acumuladas como forma de pagamento.