Fintech da Riachuelo implementa assistente virtual

A Midway, fintech do grupo Riachuelo (GUAR3), implementou uma assistente virtual baseada em inteligência artificial, desenvolvida pela Monest, especializada em recuperação de ativos. A nova ferramenta, chamada Mia, visa aprimorar o atendimento ao cliente, ampliar a eficiência operacional e reduzir custos.

A assistente virtual Mia foi projetada para testar, aprender e aprimorar as estratégias de contato com os devedores. Ela também permite o monitoramento em tempo real das negociações e da eficácia na recuperação de dívidas.

Em um período de 35 dias, Mia iniciou o atendimento via WhatsApp em média em 23 segundos e conseguiu negociar 1.329 acordos com clientes inadimplentes da Midway, resultando na recuperação de R$ 688.164,18 em dívidas quitadas. A ferramenta teve um tempo médio de 18 minutos para finalizar cada acordo, uma performance 315% superior à dos métodos tradicionais.

Riachuelo

A assistente virtual obteve uma taxa de retenção no atendimento superior a 95% e gerou um retorno sobre o investimento (ROI) 227% maior.

Fundada em 2008, a Midway é a divisão financeira do Grupo Guararapes, que atua há mais de 70 anos e possui 40 mil colaboradores. A fintech se destaca como a maior emissora de cartões private label no Brasil e está entre os 10 maiores emissores de cartões bandeirados, com mais de 31 milhões de clientes dos cartões Riachuelo.

O grupo opera mais de 300 lojas físicas em todo o Brasil, além de e-commerce, duas fábricas, três centros de distribuição, um contact center, a transportadora Casa Verde, o shopping Midway Mall e dois teatros Riachuelo.

Monest

Fundada em 2017 e sediada em Curitiba, a Monest utiliza multicanais para se comunicar com devedores e personalizar a abordagem para cada cliente. Atualmente, a empresa atende mais de 350 pequenas e médias empresas, com uma base de mais de 150 mil devedores.

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