O dilema do delivery em prédios: Deixar entregadores entrar ou receber na portaria?

A tecnologia consegue trazer diversas facilidades para o dia a dia atarefado dos brasileiros. Agora, com apenas alguns toques, tudo pode estar ao alcance de suas mãos: entretenimento, trabalho, amigos, família. Tudo pode ser acessado por meio de um smartphone.

Quando falamos de comida, não poderia ser diferente. Tudo está ao alcance de suas mãos, seja para aquela pessoa atarefada sem tempo de fazer as compras da semana ou para quem está com preguiça de cozinhar. No final das contas, e só pedir um delivery!

Com a popularização do serviço de entrega, cada vez mais se questiona se, em entregas em condomínios, os entregadores são obrigados ou não a subir o edifício e entregar o pacote nos apartamentos.

Isso vem sendo amplamente debatido na internet e nas redes sociais. Clientes reclamando de entregadores que não querem subir e entregadores reclamando de clientes que não querem descer. Afinal, quem está certo nessa discussão?

Vídeos virais de situações como essa se tornam cada vez mais comuns e a opinião pública é dividida entre quem está do lado do cliente e quem concorda com o entregador.

Subir ou não, eis a questão!

Segundo o iFood, os entregadores não são obrigados a subir até o apartamento do cliente. Aliás, o indicado é até mesmo que o cliente opte por receber o pacote em um local acessível, prezando a segurança do funcionário e do cliente.

Já o Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC) tem um posicionamento similar à plataforma de entregas. Não há lei que obrigue o entregador a subir, dessa forma, ele pode optar pelo que lhe é mais conveniente.

Dessa maneira, em casos de necessidade, como entregas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência (PCD), pode haver um acordo entre as partes. Mas, é claro, considerando a segurança e as regras do local, afinal, nem todos os condomínios permitem que entregadores entrem no edifício.