Santander estende seus serviços para o WhatsApp

Nesta semana, foi lançado pelo Santander Brasil sete novas funcionalidades no WhatsApp para os seus clientes. Com a chegada das novidades, o Santander agora atingiu a marca de 39 serviços ativos dentro da plataforma, o dobro se for comparado há um ano,  quando o serviço de pagamento do WhatsApp foi lançado. A expectativa é que até final do ano o banco dobre esse número, fechando 2022 com ao menos 80 serviços disponíveis.

Veja também: Santander continua inovando no atendimento via WhatsApp

Entre todas as novas funcionalidades, que acabaram de ser lançadas pela instituição financeira, está a solicitação de acordo e renegociação de dívidas, um dos atendimentos de maior demanda nos canais convencionais de atendimento do banco.

Para os clientes que aderiram ao cartão de crédito, agora se tornou possível solicitar o código de barras da fatura, além de consultar senhas e status de entrega de novos cartões. Os serviços informados aqui também estão disponíveis para PJ.

As ações de inovação realizadas pelo Santander consolidam a instituição financeira hoje com o maior número de operações disponíveis no aplicativo de mensagens.

Hoje, o banco também conta com a maior média de usuários únicos dentro da plataforma. Cerca de mais de 7 milhões de clientes do Santander já fizeram pelo menos uma operação na ferramenta dentro dos últimos 12 meses.

O banco utiliza a ferramenta integrada Gent&, ferramenta de inteligência artificial do banco, no canal para oferecer melhor experiência de atendimento digital no setor para os clientes.

Além de ser também a única instituição financeira do país que oferece ouvidoria com atendimento humano, e também atendimento humano via whatsapp.  Segundo informações essa modalidade de interação está sendo estendida para outros serviços ainda este ano, bem como várias novas funcionalidades.

Os clientes do Santander podem realizar seus atendimentos via WhatsApp pelos seguintes contatos:

• Santander PF: (11) 4004 3535;
• Santander PJ: (11) 4004 2125;
• Santander Financiamentos: (11) 4004 9090;
• Ouvidoria: (11) 3012 0322.