McDonald’s investe em inteligência artificial para acelerar pedidos e evitar erros

Em meio à busca por mais eficiência e rapidez, o McDonald’s tem investido pesado em inteligência artificial (IA) para otimizar o atendimento e a experiência dos clientes.

A rede de fast food, que conta com mais de 43 mil unidades pelo mundo, já começou a implementar a tecnologia em algumas franquias, trazendo inovações que vão desde a automação de pedidos até a manutenção preditiva de equipamentos.

O objetivo é claro: reduzir falhas, acelerar o atendimento e tornar a operação mais inteligente. O uso de IA já vem sendo testado para melhorar a precisão dos pedidos, minimizar erros e até prever problemas técnicos antes que eles aconteçam.

A ideia é oferecer um serviço mais rápido, eficiente e sem imprevistos tanto para os consumidores quanto para os funcionários.

Como a inteligência artificial está sendo usada pelo McDonald’s?

Uma das principais inovações é o uso da IA no drive-thru, permitindo que os pedidos sejam registrados automaticamente por voz, sem necessidade de um atendente humano. O recurso já está presente em mais de 100 unidades nos Estados Unidos e pode se tornar padrão no futuro.

Outra tecnologia que está ganhando espaço é a visão computacional, que inspeciona visualmente os lanches antes da entrega para garantir que estejam corretos. Sensores também estão sendo instalados em equipamentos de cozinha, como fritadeiras e máquinas de sorvete, monitorando o funcionamento em tempo real e identificando falhas antes que elas ocorram. Assim, a rede evita problemas técnicos inesperados e reduz desperdícios.

Além disso, a IA está sendo usada para personalizar a experiência do cliente. Com base no histórico de compras, o sistema pode sugerir produtos e promoções específicas. Em um dia quente, por exemplo, o consumidor pode receber uma recomendação para experimentar uma sobremesa gelada, como o McFlurry.

Mudanças podem transformar o setor de fast food

A inteligência artificial está se tornando uma aliada estratégica para redes de alimentação rápida, ajudando a reduzir custos operacionais e melhorar o fluxo de atendimento. O McDonald’s já lidera esse movimento, mas não está sozinho. Concorrentes como Taco Bell e Pizza Hut também têm explorado novas tecnologias, especialmente na automação de processos administrativos.

A expansão do uso de IA pelo McDonald’s deve continuar nos próximos anos, com expectativa de alcançar um número ainda maior de unidades até 2025. Se os testes continuarem trazendo bons resultados, a tendência é que a tecnologia se torne um padrão na indústria, mudando a forma como os pedidos são feitos e entregues.

Com essas mudanças, o atendimento nos restaurantes pode se tornar mais ágil e eficiente, beneficiando tanto os clientes quanto os funcionários. No futuro, pedir um lanche pode ser uma experiência ainda mais simples e intuitiva, com menos filas, menos erros e mais personalização.